Sık Sorulan Sorular

Hafta içi saat 14’e kadar tolkido.com üzerinden verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Sipariş verilen il/ilçeye göre 1-3 iş günü arasında siparişiniz size ulaşır.

Saat 14’e kadar vereceğiniz tüm siparişler birleştirilerek gönderilir. Eğer saat 14’ü geçmişse 0850 840 04 12 numaralı telefondan bize ulaşarak ya da siparis@tolkido.com‘a talebinizi yazarak siparişlerinizi birleştirebilirsiniz.

0850 840 04 12 numaralı telefonu arayarak ya da siparis@tolkido.com‘a siparişinizi iptal etmek istediğinizi yazarak siparişinizi iptal edebilir ve geri ödemenizi alabilirsiniz.

0850 840 04 12 no’lu telefonu arayarak ya da siparis@tolkido.com‘a iade isteğinizi ve sebebini yazarak iade talep edebilirsiniz. Bu görüşme sonrasında size iletilecek kargo kodu ile ücretsiz olarak ürünlerinizi bize kargolayabilirsiniz. Ücret iadesi, kargonun bize ulaşmasının ardından bankaların işlem hızına göre 3-7 iş günü sürebilmektedir.

Sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde 14 gün içinde koşulsuz iade hakkına sahipsiniz. Ürünlerin orijinal paketleri herhangi bir hasar görmemiş olması gerekmektedir. Ürünlerin kullanılmış olması bir sorun teşkil etmez.

0850 840 04 12 numaralı telefon ya da destek@tolkido.com aracılığı ile iletişime geçip destek alabilirsiniz. Eğer uzaktan çözülemeyen bir problem yaşıyorsanız, ürünleri bize ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Gönderilen kargo paketinin içine mutlaka yaşanan sorunların yazılması gerekmektedir.

Ortalama sorun çözme süremiz 2 iş günüdür. Ürününüz yasal olarak en fazla 20 iş günü serviste kalabilir. Ancak Tolkido olarak eğitim süreçlerinin aksamaması adına servisimize ulaşan ürünlere aynı gün çözüm üretmeye gayret göstermekteyiz.

Bu çocukların kullanım süresine bağlı olarak değişiklik gösterse de, MİO 2 haftanın üzerinde kesintisiz bir oyun deneyimi sağlayabilecek güçlü bir bataryaya sahiptir. Şarj edilebilir bataryası 5 saat içinde %100 doluluğa ulaşmaktadır. Cihazınızı kutusundan çıkan kablo ile şarj etmeye özen göstermenizi rica ederiz.

Evet. MİO’nun bataryası kutusundan çıkan kablo ile kolayca tekrar şarj edilebilir. Şarj etmeye ihtiyaç duymadan 2 haftanın üzerinde kesintisiz oyun deneyimi sunan MİO, 5 saat içinde %100 şarj olur.

MİO’nun garanti süresi 2 yıldır. Eğer cihazınız servis işlemi görmüşse, serviste geçen süre garanti süresinin üzerine eklenmektedir.

MİO darbelere dayanıklı bir kasaya sahiptir. Çocukların aktif ve hareketli oyunlarına uyum sağlaması için özel olarak tasarlanan kasası sayesinde uzun yıllar kullanılabilir. Fakat MİO’nun kırılmazlık garantisi yoktur. Eğer dış kasasında bir kırılma meydana gelirse cihazınız garanti kapsamı dışında işlem görür.

Cihazınızın kurulumu için lütfen kutusunun içinde bulunan Hızlı Başlangıç Kılavuzunu inceleyin. Ayrıca kurulum rehberlerine youtube kanalımızdan da erişebilirsiniz

MİO güncelleştirilebilir ve geliştirilebilir bir cihazdır. Tolkido sürekli yeni oyunlar geliştirir ve bunun yanında cihazınızı daha iyi hale getirmek için sürekli çalışır. MİO’ya düzenli olarak yazılım güncellemeleri vererek oyun deneyimini daha iyi hale getirir. Güncellemeleri mobil uygulamanız üzerinden yapabilirsiniz.

iPhone kullanıcısı iseniz: https://apps.apple.com/gb/app/tolkido/id1538753496

Android kullanıcısı iseniz: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mentalsegment.tolkido&hl=tr&gl=US

bağlantılarını kullanarak mobil uygulamayı indirebilirsiniz.

Uygulamadan yaptığınız ses kayıtlarını ya da Oyun Setlerinin ses kayıtlarını MİO’ya yüklemek için Bluetooth teknolojisi kullanılmaktadır. Çocuğunuz MİO ile oynarken Bluetooth kapalı konumdadır.

Kaydettiğiniz ses kayıtları sizin telefonunuzda depolanmaktadır ve Tolkido’nun bu kayıtlara erişimi yoktur.

Android işletim sistemli telefonlarda Bluetooth üzerinden veri aktarımı yapılabilmesi için Konum özelliğinin aktif olması gerekmektedir. Bu zorunluluk Tolkido tarafından değil Android tarafından kaynaklanmaktadır. Android 12 işletim sistemiyle birlikte bu zorunluluk ortadan kalkacaktır.